Kebijakan Refund
Kebijakan Refund & Reschedule
GoSadewa memberlakukan ketentuan pembatalan, pengembalian dana, dan perubahan jadwal tiket speedboat yang transparan, adil, serta mengutamakan kenyamanan dan kepastian perjalanan Anda di Kalimantan Utara.
📊 Skema Pengembalian Dana (Refund Tiers)
Pembatalan Awal
Pengajuan lebih dari 24 jam sebelum jadwal keberangkatan kapal dikenakan potongan administrasi 20%.
Pembatalan Sedang
Pengajuan antara 6 hingga 24 jam sebelum keberangkatan berhak menerima pengembalian dana sebesar 50%.
Mendekati Jadwal
Pembatalan kurang dari 6 jam sebelum kapal berangkat atau tidak hadir di dermaga (*no-show*) tidak dapat direfund.
Cuaca / Teknis Kapal
Jika pelayaran dibatalkan resmi oleh Syahbandar KSOP atau kendala armada, dana dikembalikan 100% penuh tanpa potongan.
Pembatalan Akibat Cuaca Ekstrem atau Operasional Kapal
Keselamatan maritim seluruh penumpang adalah prioritas tertinggi. Jika terjadi larangan berlayar resmi dari Syahbandar KSOP terkait gelombang tinggi, kabut tebal, atau perbaikan armada kapal:
Penumpang dapat dialihkan ke jadwal pelayaran berikutnya atau tanggal lain yang diinginkan tanpa dikenakan biaya tambahan.
Jika penumpang memilih untuk tidak melanjutkan perjalanan, seluruh dana pembayaran tiket dikembalikan penuh tanpa potongan biaya administrasi.
Ketentuan Perubahan Jadwal (Reschedule)
- Perubahan jadwal keberangkatan dapat diajukan maksimal 1 (satu) kali per kode pemesanan.
- Pengajuan reschedule wajib dilakukan selambat-lambatnya 12 jam sebelum jadwal keberangkatan semula.
- Perubahan jadwal tergantung pada ketersediaan kursi kapal pada jadwal baru yang dipilih.
- Jika terdapat selisih kenaikan harga tiket pada jadwal baru (misal perubahan rute/kapal), penumpang wajib membayar selisih harga tersebut.
Tata Cara Pengajuan Refund
Proses klaim pengembalian dana dapat dilakukan melalui 4 langkah praktis berikut:
Siapkan Kode Booking
Siapkan Kode Reservasi (SDW-XXXX) dan foto KTP pemesan.
Hubungi Customer Care
Kirimkan pengajuan via WhatsApp CS resmi GoSadewa.
Verifikasi Manifest
Tim kami mencocokkan status tiket & nomor rekening pengembalian.
Dana Ditransfer
Dana ditransfer ke rekening bank / e-wallet dalam 1–3 hari kerja.
Waktu Proses & Pencairan Dana
Setelah pengajuan refund disetujui, dana akan dikirimkan ke rekening bank atau akun e-wallet asal dengan estimasi waktu 1 hingga 3 hari kerja (maksimal 7 hari kerja tergantung kliring antar-bank).
Ingin Mengajukan Refund Sekarang?
Hubungi tim support GoSadewa dengan melampirkan kode tiket Anda untuk diproses secara cepat.