Syarat & Ketentuan
Syarat & Ketentuan Layanan
Harap membaca syarat dan ketentuan ini secara saksama sebelum melakukan reservasi tiket speedboat online melalui sistem GoSadewa. Dengan melanjutkan pemesanan, Anda dianggap telah menyetujui seluruh ketentuan yang berlaku.
Pilih Kursi Pasti
Nomor kursi kabin yang Anda pilih terjamin dan tercatat di sistem manifest resmi.
Check-In 30 Menit
Wajib tiba di pelabuhan minimal 30 menit sebelum jam keberangkatan kapal.
Termasuk Asuransi
Semua tiket sudah termasuk iuran asuransi perlindungan penyeberangan Jasa Raharja.
Pemesanan & Identitas Penumpang
- Keabsahan Reservasi: Pemesanan dianggap sah dan mengikat setelah data identitas penumpang terisi lengkap, metode pembayaran dipilih, dan E-Ticket dengan QR Code unik berhasil diterbitkan.
- Kesesuaian Identitas Resmi: Nama lengkap dan nomor identitas (NIK/KTP/Paspor/KIA) yang didaftarkan wajib sesuai dengan kartu identitas asli yang dibawa saat proses boarding di dermaga.
- Batas Pemesanan: Setiap pengguna dapat memesan hingga maksimal 8 (delapan) tiket dalam 1 kali transaksi pemesanan.
- Ketentuan Usia Penumpang:
- Penumpang dewasa (usia ≥ 12 tahun) dan anak (usia > 2 tahun) wajib memiliki tiket dan kursi sendiri.
- Bayi di bawah usia 2 tahun (infant) yang dipangku orang tua tidak dikenakan tiket kursi penuh, namun identitasnya wajib dicatat pada manifes penumpang.
Pembayaran & Batas Waktu Reservasi
- Batas Waktu Pembayaran (*Payment Timeout*): Kursi yang telah dipilih akan dikunci selama 15–30 menit. Jika pembayaran tidak diselesaikan sebelum batas waktu habis, sistem otomatis membatalkan pemesanan dan melepaskan kursi kembali.
- Transparansi Biaya: Total nominal yang tertera pada invoice pembayaran bersifat final dan telah mencakup tarif tiket kapal, biaya administrasi sistem, serta premi asuransi resmi penyeberangan Jasa Raharja.
- Metode Pembayaran Sah: Pembayaran hanya sah apabila dilakukan melalui rekening Virtual Account, QRIS, atau loket resmi yang tertera pada instruksi sistem GoSadewa.
Keberangkatan, Validasi Boarding & Bagasi
- Waktu Hadir di Dermaga: Penumpang diwajibkan tiba di pelabuhan penyeberangan minimal 30 menit sebelum jadwal keberangkatan kapal untuk proses verifikasi barcode E-Ticket dan manifest.
- Validasi E-Ticket Digital: Penumpang cukup menunjukkan barcode/QR code E-Ticket melalui smartphone kepada petugas loket/dermaga tanpa perlu mencetak tiket fisik.
- Ketentuan Bagasi Cuma-Cuma: Setiap penumpang berhak membawa bagasi cuma-cuma hingga 15–20 kg (berupa tas koper/ransel). Barang bawaan berlebih, sepeda, atau kargo bervolume besar dikenakan biaya tambahan sesuai tarif operator di pelabuhan.
- Barang Terlarang (*Dangerous Goods*): Dilarang keras membawa senjata tajam, senjata api, bahan mudah meledak/terbakar, narkotika, atau zat terlarang lainnya yang membahayakan keselamatan pelayaran.
Pembatalan, Perubahan Jadwal & Cuaca Ekstrem
- Ketentuan dan skema pengembalian dana pembatalan mandiri mengikuti aturan yang tercantum pada Halaman Kebijakan Refund.
- Kondisi Force Majeure (Cuaca Buruk / Instruksi Syahbandar KSOP): Jika pelayaran dibatalkan atau ditunda oleh otoritas pelabuhan demi keselamatan akibat cuaca ekstrem atau kendala teknis armada kapal, penumpang berhak mendapatkan pilihan Reschedule Tanpa Biaya atau 100% Full Refund tanpa potongan.
Batasan Tanggung Jawab
Peran GoSadewa: GoSadewa bertindak sebagai penyedia platform teknologi pemesanan tiket speedboat digital resmi, integrasi pembayaran, dan digitalisasi manifest penumpang.
Kelaiklautan & Operasional Kapal: Pelaksanaan operasional pelayaran, kelaikan armada kapal, keselamatan penumpang di atas kapal, dan pemenuhan standar fasilitas merupakan tanggung jawab penuh masing-masing Operator Speedboat resmi yang bermitra dan diawasi oleh KSOP.
Butuh Penjelasan Lebih Lanjut?
Hubungi tim layanan pelanggan GoSadewa untuk konsultasi syarat perjalanan, rombongan, atau ketentuan kargo khusus.